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Ces derniers mois, nous avons participé au Salesforce World Tour. À cette occasion, nous avons rencontré de nombreux professionnels informatiques utilisant Salesforce qui nous ont parlé de leur expérience quotidienne avec cette application. Pour comprendre leurs points de douleur, nous les avons interrogés sur leur expérience du déploiement des personnalisations, des projets et des modifications quotidiennes de leur système.
Avantages et inconvénients de la personnalisation
Dans l’ensemble, nous avons découvert que, si Salesforce se targue d’être une solution personnalisable, cela présente des avantages et des inconvénients. Évidemment, chaque organisation travaille différemment et a besoin d’une solution CRM en adéquation avec ses processus métier. Cependant, si les systèmes de Salesforce s’adaptent à la taille de l’entreprise, et si la personnalisation et la mise en œuvre des projets croissent avec l’augmentation de la dépendance à SFDC, les équipes informatiques utilisant Salesforce sont confrontées à un système qui devient chaque jour plus complexe.
C’est au niveau de la complexité que les professionnels utilisant Salesforce commencent à faire part de points de douleur.
Ci-dessous, nous présentons les 5 défis auxquels ils sont confrontés et comment les aborder avec la solution adaptée.
- Dans de nombreux cas, lors du déploiement d’un nouveau projet ou d’une nouvelle modification, il faut beaucoup de temps à l’équipe pour comprendre les efforts et les risques globaux associés aux spécifications du projet.
- Au début d’un projet, les analystes métier et les responsables du développement sont incapables de prédire les répercussions d’une modification du développement sur les différents composants de Salesforce et les risques associés.
- L’assurance qualité est difficile quand on ne saisit pas l’étendue de la couverture des tests, et notamment quand on ignore si chaque spécification a fait l’objet de tests fonctionnels et de non-régression.
- La visibilité sur le statut global du projet et sur celui des projets communs est limitée, si bien que l’on prévoit beaucoup plus de temps.
- À cause des applications tierces, il est difficile de comprendre les répercussions des spécifications.
Salesforce sans risque à grande échelle : comment s’y prendre ?
Les systèmes de Salesforce s’adaptent à la taille des organisations, si bien que les utilisateurs perdent de la visibilité sur les répercussions des modifications et des personnalisations. Lors de l’ajout de fonctionnalités, tableaux de bord, workflows complexes, formules et règles de validation, la mise en œuvre des modifications peut présenter des risques. Les équipes informatiques utilisant Salesforce ont besoin d’une solution capable de mettre en lumière l’ensemble des dépendances des modifications, de localiser précisément les domaines impactés et d’apporter de la transparence au processus de livraison des modifications afin de leur permettre d’anticiper les risques et d’y remédier rapidement, assurant ainsi un déploiement de qualité et des projets mis en œuvre dans les temps.
Passez de la conjecture à la certitude lorsque vous publiez une modification
Panaya Release Dynamix pour Salesforce offre une visibilité et un contrôle en temps réel sur l’ensemble des projets et versions de SFDC. Grâce à un tableau de bord détaillé des risques, les équipes bénéficient d’une vision complète du projet ou de la version et de ses risques, notamment au niveau de la progression des spécifications, du développement, de l’étendue du plan de test, de la progression de l’exécution des défauts et des tests.
Des avantages uniques pour chaque partie prenante
À des fins de planification, les chefs de projet informatique ont accès au détail et au contrôle du budget à jour avec un workflow d’approbation intégré. Les tableaux de bord des projets et des versions affichent l’ensemble des projets dans le flux, des exigences métier de petite ampleur aux projets de maintenance en passant par les projets à long terme, si bien que les utilisateurs peuvent facilement comprendre quelles versions nécessitent des mesures immédiates grâce à des couleurs indiquant le niveau de risque.
Les analystes et les développeurs peuvent comprendre les répercussions de l’ensemble du code développé avant de commencer à développer quoi que ce soit. En affichant une liste exhaustive des éléments impactés ainsi que leurs statistiques d’utilisation, les équipes peuvent mieux hiérarchiser les modifications. Les éléments impactés peuvent être ajoutés sous forme de tâches à la modification nécessaire, si bien que tous les domaines impactés sont couverts et affectés au développeur concerné. Les analystes et les développeurs peuvent visualiser un composant dans Salesforce d’un simple clic et même consulter le code source et visualiser les domaines impactés, surlignés au sein du code.
L’assurance qualité est prise en charge puisque les responsables des tests peuvent utiliser Release Dynamix pour valider leur plan de test de façon transparente afin de s’assurer que celui-ci couvre tous les points d’entrée impactés. Ils peuvent lier n’importe quel test à partir du référentiel de tests en place, ou simplement consulter le test suggéré pour chaque point d’entrée. Ils peuvent également générer une nouvelle activité de test en un seul clic.
Release Dynamix pour Salesforce s’attaque aux points de douleur associés à la publication des modifications afin de permettre aux équipes informatiques de déployer plus rapidement, sans compromettre la qualité. Toute conjecture est éliminée et remplacée par une prise de décision reposant sur des données afin d’assurer un déploiement en toute sérénité.
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